视频的发布，迅速在网络上引发了热议。不少网友表示，这样的服务体验简直难以接受，尤其是在如此寒冷的天气里，服务区作为旅途中的重要休息站，本应是旅客温暖的避风港，如今却成了让人心寒的地方。更有细心的网友翻出了今年2月份的一条评论，同样是在郯城服务区的地图平台上，有旅客反映该服务区缺乏室内用餐区域，许多司机和游客只能端着泡面站在室内或是蹲在角落里用餐，情况与如今如出一辙。

面对舆论的发酵，约10分钟后，郯城服务区的管理人员迅速反应，主动联系到了相关记者，对视频中的情况进行了解释和说明。工作人员强调，服务区从未有过“不消费不让进室内”的规定。那些设置在室外的桌面，其实是服务区为了方便旅客临时停留和用餐而特意设置的便民区域，旨在提供更多的便利给过往的旅客。然而，对于为何会有旅客反映无法进入室内用餐的问题，工作人员也给出了合理的解释：由于该服务区地理位置特殊，是许多长途大货车司机的必经之路，因此常常人满为患，尤其是在用餐高峰期，餐厅内往往座无虚席，导致部分旅客无法及时找到座位用餐。

面对这样的解释，记者并没有轻易放过，而是进一步追问，为何在不同时间段，都有旅客反映类似的问题。工作人员对此表示了歉意，并承诺将立即采取措施，改善这一状况。他们表示，将加强对服务区内餐厅的管理和调度，确保在高峰时段也能为旅客提供足够的用餐空间。